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Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções – Sagittarius Lingerie

 

Queremos que você se sinta confiante e feliz com a sua compra! 💕 Se precisar trocar ou devolver alguma peça, veja como funciona:

 

📅 PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  • Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após 7 dias, NÃO realizamos trocas.

🔁 A primeira troca é gratuita somente se:

  • For a primeira troca do pedido, e

  • O pedido não teve frete grátis.

🚚 FRETE NA TROCA

  • Enviamos uma etiqueta de envio gratuita.

  • O reenvio do novo produto é por conta do cliente.

  • Caso o pedido tenha tido frete grátis, o cliente arca com ida e volta.

  • Trocas adicionais no mesmo pedido: frete por conta da cliente.

✅ CRITÉRIOS PARA A TROCA SER APROVADA

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, lavagens, alterações);

  • Estar com etiqueta original fixada;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar dentro do prazo de 7 dias após entrega.

⚠️ Não aceitamos trocas de peças usadas ou danificadas.

📩 COMO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Assunto: “Troca + nº do pedido”

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Nome/tamanho da peça

📎 Anexar:

  • 3 fotos nítidas (frente, costas, forrinho da calcinha e etiqueta)

  • 1 vídeo curto, com boa luz, mostrando a peça em perfeito estado

❌ TROCAS NÃO PERMITIDAS PARA:

  • Peças sem etiqueta

  • Peças com sinais de uso

  • Peças em promoção ou personalizadas

💳 DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

  • Aceitas apenas se solicitadas em até 7 dias corridos.

  • Devolução deve ser do pedido inteiro (não parcial).

  • Reembolso do valor pago nos produtos, menos o frete.

  • Brindes devem ser devolvidos. Se não forem, será descontado R$10 do reembolso.

📦 Após análise (até 5 dias úteis), faremos:

  • Estorno do valor

  • Crédito na loja

  • Ou reenvio de produto (se houver estoque)

🕒 PRAZOS IMPORTANTES

  • E-mails respondidos em até 3 a 5 dias úteis.

  • Após receber a etiqueta reversa, o cliente tem 6 dias corridos para postar.

  • Após a chegada, temos até 5 dias úteis para análise.

🔧 TROCA POR DEFEITO

Se recebeu a peça com defeito:

  • Enviar e-mail com assunto “DEVOLUÇÃO - DEFEITO”

  • Número do pedido

  • Fotos nítidas do defeito

📌 Após análise:

  • Enviamos nova peça (se disponível)

  • Ou oferecemos crédito/estorno

⚠️ CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Trabalhamos com peças íntimas – critérios são rigorosos para sua segurança.

  • Não insista caso não atenda aos requisitos, ok? 💖

📍 Dúvidas? Fale com a gente pelo: